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高效協調服務民生 區聯動中心開展聯動業務分析會


【信息時間:2019/6/27  閱讀次數:  發布單位:區新聞中心】【字號 【我要打印】【關閉】

    6月26日,相城區社會綜合治理聯動中心召開全區聯動業務分析會,就如何提高工單處置效率,規范化回復群眾訴求等議題展開熱烈討論。

    會上,參會人員對疑難工單進行研判分析。處置權限如何劃分、具體操作如何執行、后續回復如何進行等問題都經過一一討論確定,一個個疑難工單也在研判中逐一明確解決方案。如中創路、如元路人行道由于三處污水井蓋凸起,造成通行不便,但單一的路面改造或者井蓋改建,工程量都非常大,通過參會人員共同討論,集思廣益,最終得出了建造緩坡的方案,同時確定了處辦單位。

   “我們的每一次回復,都代表了政府的形象,不管是態度還是用語,都需要體現出我們聯動人的服務精神和專業素養。”區聯動中心協調研判科張美玲科長通過正反面案例,為參會人員生動地指出處理工單時的問題,并強調服務群眾的意識、耐心細心的工作態度、專業全面的職業素養以及規范標準的用語,都是回復群眾投訴、咨詢時必不可少的要素。

   “既解決了實際問題,又明確了今后任務,尤其是疑難工單的研判,通過集思廣益,為我們提供了更多工作的思路和方法。”會后,高鐵新城聯動分中心副主任陶衛紅表達了參會感想,并表示將根據會議要求,更加嚴格審核每一個工單的結案條件,提高工單處辦質量。

   據了解,區聯動中心自成立以來,始終致力于提升工單處置質效,強化服務民生職能,通過在聯動業務分析會上通報工單處置情況、表彰典型案例、研判疑難工單,形成對全區聯動業務的全面督查,從而進一步提升網格化服務管理工作的效能。2019年上半年,區聯動中心已累計受理處置12345熱線、寒山聞鐘論壇、公眾監督等22個不同來源的話務和工單82.9萬條,日均處置5526條。今后,區聯動中心將繼續堅持聯動業務分析會制度,結合每日工單研判及專題研判,實化研判協調機制,提高工單處置效率,加強服務群眾的能力水平,進一步提升群眾滿意度。(傅旻玥)


來源:城管局
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