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以創新培訓促政務服務 相城200名窗口人員再練“基本功”


【信息時間: 2019/7/4   閱讀次數:   發布單位: 區新聞中心 】【字號 【我要打印】【關閉】

    “請問我解釋清楚了嗎?”“請攜帶好您的隨身物品,歡迎再次光臨。”7月1日,在相城區政務服務大廳,窗口工作人員站成兩列,逐一接受規范用語培訓。這也是自2014年相城區政務服務大廳啟用以來,首次舉行“一對一”形式的標準化政務服務培訓。

    從儀容儀表、禮儀手勢,到規范用語、微笑服務,在培訓現場,各項日常服務都被統一標準,工作人員根據標準反復進行練習。當辦事人員走到服務半徑內,如何用正確的手勢招呼群眾就坐、指導填寫表格;在群眾描述自身需求時,如何用心聆聽、有效溝通;對群眾不明白的地方如何做好解釋……在第一天的演練、實踐過程中,窗口工作人員逐漸進入狀態,積極練好“望聞問切”基本功。

    作為首批接受培訓的工作人員之一,顧正芹在接受培訓后很有感觸。她從事審批服務已經十多年了,雖然在工作中一直以高標準嚴格要求自己,但經過培訓比對后,她發現自己的服務還需不斷改進。“原來有這么多小細節都被忽略了,一個表情、一個姿勢都可能影響到服務質量、服務形象。”顧正芹感慨,“一對一”標準化服務培訓就像放大鏡,把每個人身上的不足都挑了出來,能更快更好地幫助工作人員糾正問題、改善服務。

    據了解,此次標準化政務服務培訓工作為期半年,政務服務大廳一線窗口近200人將分別接受“一對一”指導。培訓期間,窗口工作人員將分成13個培訓小組,每組配備2名督導員,利用上班前、午休及下班后“空隙”時間,進行集中培訓、現場指導、結對演練。同時,培訓老師和督導員將在服務大廳不間斷巡查,回看照片、視頻,及時發現服務過程中的不規范行為,做到立整立改。此外,區行政審批局還將根據學習情況,每天評選“今日之星”,每周評選“每周之星”,每半個月評選“服務明星”“優秀指導老師”,并通過演講比賽、分享典型案例等方式鞏固培訓成果,提升服務質效。

    自今年2月經機構改革完成組建以來,區行政審批局始終以“群眾滿不滿意、高不高興”為標準,轉作風、提效能、樹形象,努力夯實政務服務基礎。“希望通過自我加壓、自我提升,為群眾最大限度提供‘店小二’‘保姆式’服務。”區行政審批局相關負責人表示,窗口服務與群眾生產生活息息相關,直接影響群眾對黨和政府的評價,影響全區經濟社會發展環境。開展標準化培訓,可以有效提升人員氣質、服務水平、規范服務行為,牢固樹立“第一窗口”良好形象,助力提升相城城市影響力和競爭力。(龐淑婕)


來源:區新聞中心
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